Reklamace

Reklamace

Moc nás mrzí, že se něco pokazilo. Vyberte důvod reklamace a postupujte podle kroků níže, vyřešíme to co nejrychleji. Reklamaci můžete kdykoli uplatnit i jinak, například telefonicky na 220 000 110 (po–pá 9–15 h) nebo dopisem na naši adresu; postup níže nám jen pomůže vše vyřídit rychleji.

Přišla mi rozbitá zásilka

  1. Pokud je obal zjevně poškozený už při doručení, můžete zásilku nepřevzít nebo s přepravcem sepsat zápis o škodě. Není to ale podmínkou reklamace.
  2. Pošlete e-mail na reklamace@vinoteka-praha.cz s číslem objednávky a popisem poškození.
  3. Přiložte fotografie zásilky a poškozeného zboží.
  4. Případ vyřešíme s dopravcem a pošleme vám nové zboží, nebo vrátíme peníze.

Zásilka vůbec nedorazila

  1. Pošlete e-mail na reklamace@vinoteka-praha.cz s číslem objednávky.
  2. Zásilku dohledáme u dopravce a pošleme vám nové zboží, nebo vrátíme peníze.

Zboží má poškozenou etiketu

  1. Pošlete e-mail na reklamace@vinoteka-praha.cz s číslem objednávky a seznamem dotčených lahví.
  2. Přiložte fotografie poškozených etiket.
  3. Lahev vyměníme, nebo se dohodneme na slevě.

Obsah lahve je zakalený

  1. Pošlete e-mail na reklamace@vinoteka-praha.cz s číslem objednávky a seznamem dotčených lahví.
  2. Přiložte fotografie.
  3. Obsah lahve prosím nevylévejte, pomůže nám posoudit, o jakou vadu jde.
  4. Upozorňujeme, že u nefiltrovaných vín a starších ročníků je usazenina přirozená a vadou není. Pokud si nejste jistí, napište nám a poradíme.

Obsah lahve chutná nebo voní nezvykle

  1. Pošlete e-mail na reklamace@vinoteka-praha.cz s číslem objednávky, seznamem dotčených lahví a stručným popisem (například zatuchlá vůně po korku, octová chuť).
  2. Obsah lahve prosím nevylévejte a lahev znovu uzavřete. Zbylé víno nám umožní vadu ověřit.
  3. Po posouzení vám pošleme novou lahev, nebo vrátíme peníze.

Vaše práva a lhůty

  • Vadu zboží můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí, a to u veškerého zboží včetně vína a destilátů. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala už při převzetí.
  • Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás informujeme.
  • Při oprávněné reklamaci vám uhradíme poštovné za zaslání reklamovaného zboží.
  • Můžete požadovat výměnu zboží. Pokud to není možné, máte nárok na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit a dostanete zpět peníze.

Co není vadou

Víno a destiláty jsou přírodní produkty. Vadou proto nejsou přirozené projevy zrání, jako usazenina, vinný kámen nebo vývoj chuti v čase. Vadou nejsou ani změny způsobené nevhodným skladováním po převzetí, například teplem nebo přímým světlem.

Podrobná pravidla najdete v článku 7 obchodních podmínek. S čímkoli si nejste jistí, volejte 220 000 110 nebo pište na reklamace@vinoteka-praha.cz.